User Guideご利用について

ご利用の流れ

衣類コース・衣類＋保管コース・布団１点コースの場合

STEP1

WEBで注文

画面の流れに沿ってご利用のコース・納期などをお選びください。

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STEP2

ヤマト運輸が段ボール持参で集荷に伺います。

その場でお品物を詰めれば発送完了！
集荷の日時はお申し込み時に指定できます。

【 ヤマトがお持ちする段ボールの大きさ 】

• 
  • 衣類　３点コース

  クロネコボックス１２
  外寸：縦38cm 横53cm 高さ29cm
  内寸：縦37cm 横52cm 高さ27cm

• 
  • 衣類　５点コース
  • 衣類１０点コース
  • 布団　１点コース

  クロネコボックス１４
  外寸：縦40cm 横60cm 高さ40cm
  内寸：縦39cm 横59cm 高さ38cm

STEP3

Lusso工場にて丁寧にクリーニング

STEP4

仕上がりが届く

布団２点コース・シンプルコース（布団１点・ダウン衣料１点）
ファミリーコース（布団２点・ダウン衣料２点）の場合

STEP1

WEBで注文

画面の流れに沿ってご利用のコース・納期などをお選びください。

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STEP2

集荷バッグに品物を詰める

３営業日以内に集荷バッグが届きます。

STEP3

ヤマト運輸に集荷依頼

集荷依頼はこちらから

AI対応

※受付時間　8時〜21時（年中無休）

• 固定電話から0120-019-625
• 携帯電話から0570-200-000
• IP電話から050-3786-3333

【２回目以降のお客様】

リピーターでお手元にLussoの集荷バッグをお持ちのお客様は、ご注文時に『専用集荷バッグを持っている』のボタンを押すとそのまま集荷の日時が指定できるので集荷依頼の電話は不要になります。
リピート割引 1,000円適用。

STEP4

Lusso工場にて丁寧にクリーニング

STEP5

仕上がりが届く

送料について

• Lusso専用集荷キットの
  お届けのネコポス送料0円
• お客様の品物を当店まで
  お届け頂く送料0円
• クリーニング仕上品を
  お届けする送料0円

上記すべて送料無料※ただし北海道2,000円・沖縄・一部離島5,000円を頂戴します。

集荷について

集荷依頼・持ち込み発送について

コンビニから送る（衣類コース）

集荷時間の変更について

集荷のキャンセルについて

お支払いについて

【クレジットカード支払い】(一括払い)

• ご利用可能なカードの種類は、「VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS」です。
• クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。
• 購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。
• クレジットカードへの請求は、ご注文された商品の集荷キット発送段階においてなされます（月末をまたぐご注文～発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます）
• お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。
• すべて電子決済で行っておりますのでクレジットカードのお客様控えは存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データの暗号化技術）を使用しております。

お届けについて

クロネコヤマトの宅急便で配達いたします。
ご注文時にご指定いただいた日時にお届けいたします。

ご注文時に下記の画面が出てきますので、ご都合の良い時間をお選びください。

クロネコヤマトお問い合わせ先ヤマト運輸（クロネコヤマト）
サービスセンター

【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話】0570-200-000
【 IP電話 】050-3786-3333

お取り扱い商品とカウント方法

衣類コース・保管コース

お取り扱い可能なもの

• ダウンコート
• ダウンジャケット
• ダウンベスト

• コート（※１）
• トレンチコート
• ロングコート
• ベンチコート

• スキーウエアスキーウエアには、
  はっ水が無料でついています！
• スキーズボン

はっ水
無料

• ジャンパー
• Gジャン

• セーター
• ニット
• カットソー
• カーディガン
• ベスト

• ブラウス
• ワンピース
• 子供服

• ズボン
• ジーンズ
• スカート

• 学生服
• ブレザー

• 手袋
• ストール
• マフラー
• ファーティベット

サイズの大小にかかわらず1点とカウントさせていただきます。

Lussoは高級ブランド品にも自信があります。

付属品のカウント方法

お洋服にオススメのオプションをご紹介

プロテクト加工チョイス

はっ水コート

冬のアウター梅雨時のジャケットに

花粉ガード

スプリングコートやジャケットに

シミ
防止バリア

ブランド品や長く大切に着たい服に

600円/着

カビ・・汚れ・汗抜きウォッシュ

汗・ニオイ・汚れ
洗い流す

ご家庭では洗えない
コートやジャケットに

ドイツ BUFA社

スペイン GIRBAU社

ヨーロッパで認められた
最高技術導入

800円/着

パーフェクトセット

パーフェクトセットには、全てのオプションが含まれています。Lussoの熟練の技術者があなたの大切なお洋服を隅々までチェックしてオーダーメイドで仕上げます。

1000円/着

抗菌・抗ウイルス加工

Lussoのクリーニング全品に抗菌・抗ウィルス加工が無料でついています。

0円無料

布団コース

お取り扱い可能なもの

取り扱い除外品

衣類コース及び衣類+保管コース

以下に記載しているお品物は衣類コースではお預かりできません。
またクリーニング後の品質を保証できないため、対応ができない場合もございます。 お送りいただいた場合、仕上がり品と一緒に同梱しご返却させていただきますので、発送前に必ずご確認お願いいたします。

＜綿・麻などの「たたみしわ」の残りやすい素材について＞
Lussoは丁寧に仕上げた商品をそのままお客様にお届けすることを目指しておりますが、宅配で梱包すると綿や麻素材その他のしわの跡の残りやすい素材はどうしてもしわが入ってしまいます。そのような商品のお取り扱いは基本的にはお断りいたしております。

※お取扱除外品に関して事前のご連絡、返品分の返金等の対応は致しかねますのでご注意ください。 ※下記以外にも職人の判断によって対応ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。 ※1点のみのご返却や急なご返却（お約束の期日の10日以内に返却をご希望されても）ご対応致しかねます。日にちに余裕を持ってお預けください。

• オイルコーティング製品
• ゴム引き製品（特にマッキントッシュ製）
• 極度に劣化したポリウレタンコーティング
• 弊社工場で洗浄不可と判断したもの

洗い表示なし・海外表示のみの衣類は、
クリーニング保障対象外となります。

※本コースは原則、集荷バッグ単位での管理となり取扱除外品をお出しになった場合、取扱除外品のみのご返却はできません。ご注文の際に指定いただいたお届け日時に、その他のお品物をクリーニングしてから、そのお品物と一緒に取扱除外品をご返却しておりますので、予めご了承ください。

布団コース

• 

  濡れている若しくは乾いていないもの

• 

  嘔吐、排泄物等著しい汚れが付着しているもの

• 

  動物の毛が大量に付着したままのもの

• 

  穴や傷がひどいなど、クリーニング不可能と判断したもの

• 

  ムートン素材、本革使用の布団寝具類

• 

  敷き布団、マットレス、低・高反発ウレタン素材のもの

• 

  ノンキルト品(糸の縫い付けではなく接着剤で留められている)

• 

  そばがら枕、ビーズ枕、ビーズクッション

• 

  磁気布団、電気毛布、電気布団等の機械が付属されているもの

• 

  その他、弊社工場でクリーニングが難しいと判断したもの

注意いただきたいこと

• 洗濯表示や素材表示、メーカー名が無い場合や海外表示のものは素材や状態によりお断りする場合があります。
• 素材や状態によりシミ抜きの処理に生地が耐えられないお品物はシミ抜きをお断りする場合があります。
• 初洗いのお品物（特に浴衣）は風合い変化や色落ち、色のにじみが出る場合があります。
• 中綿やダウンが団子状態に固まったり、端に寄って凸凹の状態になっている状態のお品物は他の箇所も固まり、偏れする場合があります。尚、クリーニングでの復元はできません。
• プリーツ加工やシワ加工がされたスカートは加工時の状況により加工が取れてしまう場合や、お品物によってはプリーツがなくなっていく特性のものがあります。尚、加工の復元は出来ません。
• 合成皮革やプリント加工などのポリウレタン樹脂加工製品で、べとつきなどの兆候があるお品物は剥離等が生じる可能性が高い為お断りする場合があります。また、製造をしてから2年以上経過している場合には購入時期に関係なく劣化が進行しており、クリーニングで剥離等が生じる場合があります。
• ボンディング加工製品は生地と生地を接着剤で貼りあわせる加工の為、製造時から2～3年経過すると接着部分が剥がれ、接着剤の溶けた跡が表面に黒ずみとなって表れたり、接着面が剥がれてバブリング（所々空気が入り、水膨れのようになる）が生じる場合があります。
• ラメやスパンコールなどの飾りが接着剤で付いているお品物、台座にはめ込み式のお品物はクリーニング行程中に剥離や離脱など破損する場合があります。

• 洗濯表示や素材表示、メーカー名が無いものや消えているものは素材や状態によりお断りする場合があります。
• 丸洗いによって、ふとんに多少の変化が生じる場合や、色落ち・色のにじみが生じる場合があります。
• 初洗い品、ベットパットは水洗いの特性上、縮む場合があります。 ※羊毛、獣毛（キャメル、アルパカ等）は特によく縮みます。 （5～10㎝程度縮むことや風合いが損なわれることがあります）
• 側生地の劣化により羽毛の羽根、中綿が飛び出すお品物はお断りする場合があります。
• 詰め物の綿切れ・綿寄れ・ダウンの羽根が折れている等のお品物は、固まり・偏り・カサ減りが生じる場合があります。
• 三層式や四層式などの多層式の敷きパットは、中芯にポリエステルを圧縮した固わたやウレタンなどが入っているため中芯が固まる場合があります。
• 布団は圧縮された状態でのお届けになります（一部除外あり）圧縮により羽毛布団は中の羽根が折れてしまう場合があります。羊毛布団におきましても中綿素材の風合いが変化する場合があります。圧縮の持続期間は最大6ヶ月です。
• 寝具類は再仕上げ無料・返金の対象外とさせていただきます。