FAQよくある質問

クリーニング作業は創業27年の老舗のクリーニング会社で幅広い知識と確かな技術を持って一点一点丁寧に仕上げさせていただいております。
また、お客様に満足していただくために日々改善を重ねております。 お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関してご相談も承っております。

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日本全国どこでも利用いただけます。
集荷キット送付・集荷・仕上り品配達の3回の送料は無料です。 ※北海道は3,300円（税込）、沖縄・離島地域については5,000円の追加送料を頂戴しております。

ダンボールはご注文時にご指定いただいた日時に、ヤマトが持参いたします。その場でお品物を段ボールに詰めれば発送完了です。
ただし、布団2点コース、ファミリーコース（布団２＋ダウン衣料２）・シンプルコース（布団１＋ダウン衣料１）の場合は、段ボールに入らないため、ご注文後3日以内に集荷キットをお送りします。そちらにお品物を詰めて集荷依頼をしてください。

大変申し訳ございませんが、現在はWEBからのご注文のみになります。
お電話やFAXでのご注文の受付開始の場合は、サイトでお知らせさせて頂きます。

はい、可能でございます。集荷キット、仕上がり配達いずれもお届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
（離れて住むご家族の方へのお届け、会社や旅行先からでもご利用可能です。）
指定時間にお受け取りができなかった場合は、お客様ご自身でヤマト運輸へ再配達の依頼をしてください。

はい、可能でございます。
ひとまず５点の注文ボタンを押してご注文ください。 集荷バッグが届きますので、そちらにご希望の点数の衣類を入れてお送りください。 Lusso工場にて１点１点検品し、確認できた点数分の料金をご請求させていただきます。 お預かりした衣類や明細はマイページからいつでもご確認いただけます。

追加の分も一緒にダンボールにに入れていただけば大丈夫です。（特にご連絡いただく必要はございません） ご注文のコースの点数を超えている場合は、１点あたりの費用（１点につき3,000円）を追加してご請求させていただきます。 ※追加されたお品物も写真撮影したものをマイページからご確認いただけます。

恐れ入りますが、１点でも２点でも３点の料金になります。

はい、可能でございます。大口の場合は、メールまたはお電話にてご相談ください。

お取り扱いのない衣類もございます。
こちらのページからご確認お願いします。

はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。集荷バッグに入りきる数量であれば可能です。 コートなどのライナー、ベルト、フード、フェイクファーなど、衣類本体の付属品はカウントしません。本体につけたままお送りください。 ただし、ライナーのみを出された場合は、ライナーが1点とカウントさせていただきます。 ※本物の毛皮のファーは申し訳ございませんが受け付けておりません。

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材、またハイブランドのお品物であっても追加料金は頂いておりません。1点1点の素材に最適なお取扱をさせていただいております。 安心してご利用くだいませ

はい、可能でございます合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは。ただし、合皮やフェイクレザーは3年以上経つと劣化が現れる場合がございますことはご了承ください。剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできませんのでご了承ください。

カビが生えてしまった衣類にはWクレンジングメソッドのオプションをお勧めします。
クリーニング前の入念なお手入れの後、ドライクリーニングと水洗いのWクレンジン ※最善の努力はさせていただきますが、カビの種類やお洋服の素材によっては取れないものもあります。

シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、シミ抜き対応をさせて頂きます。
しみ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い,しみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。
（素材によっては落とすことの出来ないシミなどもございます。ご了承くださいませ。）

予備のボタンをお持ちの場合はいっしょにお送りいただければ無料でつけさせていただきます。予備のボタンがない場合は類似のボタンで、できる限りの対応はさせて頂きます。

集荷キットに同梱されております指示シールを商品に貼ってお伝えください。ホームページよりご注文時には最後にご要望が記入できる欄があります。お品物の識別ができるように「何色のなに」をどうしてほしいというふうにお書き込みください。 なお、ご要望の内容によってはお受けできない場合がございます。

適切な頻度は季節やスーツを着る回数によっても異なります。特に昨今は暖房で冬でも汗をかきます。汗は、カビや変色の原因となり、早めにクリーニングすることが何よりの手立てです。また、雨や雪に濡れたものも乾いてしまうと忘れがちですが、時間が経つとシミとなって現れてくることがございます。

海外製品の衣類等もお取扱い可能です。但し、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は保証対象外となりますので予めご了承の上ご依頼下さい。

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応しております。

はいございます。撥水加工をご希望の場合は、「ウォータープロテクト加工　600円/点」というオプション加工をご注文時にお選びください。

はい、可能でございます。毛玉取り、5センチ以内のほつれ直しは無料にて対応しております。穴開き、破れ等になりますと修理の対応は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。尚、修理をしないとクリーニングができないお品物はそのままの状態でお返しすることになります。お品物を送られる前に事前にご確認ください。

ボタンはなるべく似たボタンでよろしければ、無料でつけさせていただいております。
ご注文時にご要望の欄がございますのでそちらに書いていただくか、集荷キットに同封の指示シールにて「ボタンつけ」と書いて対象商品に貼ってください。

段返りまた中段返りのお仕上げも可能です。 ご注文時にご要望の欄がございますのでそちらに書いていただくか、集荷キットに同封の指示シールにて「段返り」と書いて対象商品に貼ってください。

ほどんどのニオイは水洗いすることで改善します。但し、時間が経過したニオイ、素材・染料のニオイや、火事で付いたニオイは処理を行っても完全に落とすことができない場合もございます。できる限りの対応をさせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

大変申し訳ございません。公衆衛生上ペットの糞尿や嘔吐物が付いた服は原則お取り扱いしておりません。

申し訳ございません。リフォームに関しては只今お取り扱いしておりません。尚、修理をしないとクリーニングができないお品物はそのままの状態でお返しすることになります。お品物を送られる前に事前にご確認ください。

大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
布団クリーニングは当店にて「布団コース（保管付き）」をご用意しておりますのでご利用ください。 ＊ただし敷布団のお取り扱いはしておりません。
布団コースはこちらから

お品物の形状・点数によって最適な梱包方法を厳選させていただいております。シワが出来そうな素材を上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りシワが出来にくい工夫を施し発送しております。

ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。本体につけたままお送りください。
カウントの仕方はこちらに詳しい説明がございます。

皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。

スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。

サイズに関わらず1点のカウントとなります。

追加料金はかかりません。全てハイクラス仕上げさせていただきますので、安心してお出しください。
尚、麻のジャケットなどは綺麗に仕上げてもどうしても梱包運搬中にしわが入ります。皺が気になる方はお出しになるのをお控えください。

はい、できます。はずれるタイプのものでもついたままお出しいただければ結構です。本体の一部として別料金はいただきません。
ただし、リアルファー（本毛皮）のお取り扱いはしておりませんので、万が一入っていた場合は洗わずに他の仕上がり商品と一緒にお返しさせていただきます。

クリーニングはせずに他の仕上がり品と一緒に梱包してお届けさせていただきます。
個別のご連絡は致しませんのでご了承ください。

綿・麻などの「たたみしわ」の残りやすい素材 Lussoは丁寧に仕上げた商品をそのままお客様にお届けすることを目指しておりますが、宅配で梱包すると綿や麻素材その他のしわの後の残りやすい素材はどうしてもしわが入ってしまいます。そのような商品のお取り扱いは基本的にはお断りいたしております。

衣類全般（ダウン・コート・スーツなど）
スキーウェアは撥水が標準でついてきます（追加料金不要）
Lussoは全てゆりかご洗い。前工程に10倍の人手をかけたハイクラス仕上げですので、高級ブランドのダウンやコートも安心してお預けいただけます。

その他お取り扱いできる商品の詳細はこちらのページでご確認ください。

こちらのコースは衣類専門のコースです。
布団は羽毛布団コースでご注文ください。 ※１点のみのご返却や急なご返却（お約束の期日の１０日以内に返却をご希望されても）ご対応致しかねます。日にちに余裕を持ってお預けください。

詳しくは、＊＊＊＊＊＊＊利用規約のurlでご確認できます。

※汚れ・破れが著しくひどい衣類、濡れている衣類、ペット使用のもの、マッキントッシュ・オイル加工の衣類等、その他、取扱除外品に該当する素材や種類の衣類はクリーニングができません。

当社が対応できないと判断させていただいたお品物は、他のクリーニング仕上がり品とまとめて同梱させていただき、返送させていただきます。 ※返送のご連絡、返品分の返金等の対応はいたしかねますのでご了承ください。

詳しくは、＊＊＊＊＊＊＊ご注文の流れのurlでご確認できます。

コートやジャケット、その他の取り外しのきく付属品（ベルト・襟・裏地・フェイクファーなど）は本体と一緒に１点として数えます。

• 布団全サイズ
• 羽毛布団全般
• 洋布団（化繊綿入り）
• ウール布団（羊毛綿入り）
• こたつ布団
• ※ただしキングサイズの布団は２点で１点とカウントします。

• 枕
• 羽毛枕
• 洋枕（化繊綿入り）
• ウール枕（羊毛綿入り）

• 寝袋（ダウン・化繊綿入り）

• 毛布全サイズ
• アクリル毛布
• ポリエステル毛布
• ウール毛布
• タオルケット
• ※ただしキングサイズの毛布は１点で１点とカウントします。

• ベッドパッド全サイズ
• ※ただしキングサイズのベッドパッドは２点で１点とカウントします。

取り扱い除外品など詳しいことはこちらをご覧ください。

詳しくは、利用規約でご確認できます。

※汚れ・破れが著しくひどい衣類、濡れている衣類、ペット使用のもの、その他取扱除外品に該当する素材や種類の衣類はクリーニングができません。

当社が対応できないと判断させていただいたお品物は、他のクリーニング仕上がり品とまとめて同梱させていただき、返送させていただきます。 ※返送のご連絡、返品分の返金等の対応はいたしかねますのでご了承ください。

布団コースは布団以外のものを以下のカウント方法でお出しいただけます。

シンプルコースとファミリーコースはダウンジャケットやダウンコートと布団を組み合わせてお得にクリーニングできるセットです。

シンプルコース・ファミリーコースはハイブランドダウン衣類もお取り扱い可能です。

Lussoは一点一点入念なチェック後に出荷いたしますので、お届け予定日に関しましては最短でも工場入荷より８営業日いただいております。 ご注文時にカレンダーよりご選択いただけます。

ダンボールや集荷バッグは１パック・１コースにつき一つとなります。ヤマトのダンボールや集荷バッグに入る点数のみのクリーニングになりますので予めご了承ください。無理に入れますと、集荷バッグが破れて中のお品物が汚れることがございますのでご注意ください。尚、ご注文点数や追加品が集荷バッグに入らない場合、お手数ですが圧縮などをして送って頂けましたら対応可能でございます

再度着払い伝票を発送しますのでホームページのお問合せフォームにてご請求ください。
お急ぎの場合はお手数ですが、お客様ご自身でヤマト運輸（宅急便）の着払い伝票をご準備していただき下記の住所までお送りください。

はい、承ります。
当社サイトにてご注文していただく時に、「別の住所に届ける」というボタンがございますので、そちらを押していただきお届け先情報をご入力いただくことによりそちらにお届けさせていただきます。

はい、承ります。
お問合せフォームより変更の内容をお知らせください。ただし、当社からの出荷手続きが行われた後ですとご対応できませんのでご了承ください。

Lussoは送料が全て無料です。（集荷キット配送、集荷、仕上がり品お届け）
＊ただし、北海道、一部離島は別途2,200円（税込）、沖縄は別途5,500円（税込）を頂戴いたしております。

『各種クレジットカード支払い』と『代金引換』のお支払方法をご選択いただけます。 ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代金引換にて対応をさせていただきます。

はい、可能でございます。必要な場合は、ご注文時の「通信欄」に宛名、但し書きの詳細をご記入下さい。

状態をお伺いした上で再仕上げをさせていただきますのでホームページのお問い合わせフォームもしくはLussoカスタマーサポートまでお申し出ください。再仕上げは無料です。お手数ですが、当社まで着払いでお送りください。
その際は、お品物についているクリーニングタグ（紙製の番号札）を外さないようにお願いいたします。

【送り先】
〒501-1135 岐阜県岐阜市木田3番地の１　（株）スパークル内
Lussoカスタマーサポート宛

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡頂けましたら確認させて頂きます。

マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。 ※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォーム、またはお電話050-3557-9874もしくは、メールにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。 ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。

クリーニング対応が不可、又は除外品のお洋服をお送り頂いた場合、 クリーニングはできませんが、お届け時期まで大切に保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。

クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。